Mario Ruiz-Tagle, CEO de la compañía en España, asegura que la respuesta a la emergencia estuvo “a la altura de la magnitud de la catastrofe: rápida, eficaz y cercana con la gente”
Equipos de Iberdrola desplegados en las zonas afectadas por la DANA.
Lucas Marco
16 de enero de 2025 23:00 h
Actualizado el 17/01/2025 05:30 h
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No solo fue la Universitat de València, que suspendió preventivamente las clases el 29 de octubre, o la Diputación, que mandó a casa a sus trabajadores horas antes de la DANA. También en el sector privado hubo alertas tempranas que permitieron una anticipación de la que se avecinaba y una respuesta razonablemente eficaz y ágil. Iberdrola, en contraste con la cuestionada actuación del Ejecutivo autonómico de Carlos Mazón, estaba en estado de alerta desde la víspera de la barrancada. “Se aplicaron correctamente los protocolos de emergencia que tenemos”, explicó este jueves Mario Ruiz-Tagle, CEO de la compañía en España, durante la presentación del proyecto de rediseño de la red eléctrica de distribución en las zonas afectadas por la catastrófica DANA, con una inversión de 100 millones de euros.
Por su parte, la consejera delegada de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes del grupo Iberdrola, Eva Mancera, detalló la “anticipación” de la empresa estratégica incluso antes de la DANA y de la “excepcionalidad” de la trágica riada: “Declaramos la alerta el día 28 y duplicamos recursos”. La compañía, según relató Mancera, adoptó una organización “diferente a la piramidal” del día a día, con una asignación de tareas específicas en la que “cada equipo tiene muy claro cuál es su papel en la gestión de las emergencias”.
“El día 29 ya detectamos que la situación no era normal”, relató la consejera delegada, quien destacó el paso de un tornado y la caída de torres eléctricas en la zona de Catadau y Carlet como señales de peligro. Tras la barrancada, ante la imposibilidad de acceder a sus infraestructuras, la compañía se dedicó a gestionar los recursos que esa misma noche ya preveía que “iban a ser necesarios el día siguiente”.
Cerca de 180.000 clientes quedaron afectados. “A las pocas horas, nosotros teníamos ya 500 efectivos trabajando aquí en València, desplazados de toda la Península”, dijo Eva Mancera. Mario Ruiz-Tagle aludió a la inspiración de casos similares en otros países. “La experiencia que hemos recibido de nuestros compañeros de Estados Unidos en vivencias que tienen continuamente con tormentas que afectan al norte del país ha sido fundamental desde el punto de vista de la prevención y de la anticipación”, afirmó el CEO de la compañía en España.
La agilidad de la empresa contrastaba de plano con la lenta respuesta de la Generalitat Valenciana a la emergencia en las horas anteriores y posteriores a la tragedia: “Además de los recursos humanos necesarios que trajimos, también nos dedicamos a movilizar recursos materiales. Hemos tenido 120 grupos electrógenos, mapeamos proveedores de grupos electrógenos de Francia y Portugal porque, en principio, no teníamos muy claro hasta dónde iban a llegar las necesidades. El tercer día ya teníamos aquí 11 tráileres con material logístico venido de la Península. Nuestras brigadas venían con teléfonos satelitales por la dificultad con la telefonía móvil, nos permitían comunicarnos con nuestros equipos que teníamos desplazados en el campo”. La compañía también usó drones. Fue, según el CEO, una respuesta “a la altura de la magnitud de la catástrofe: rápida, eficaz y cercana con la gente”.
El CEO de la compañía en España, Mario Ruiz-Tagle, y la consejera delegada Eva Mancera, durante la presentación del proyecto de rediseño de la red eléctrica de distribución en las zonas afectadas por la DANA. Ana Escobar / EFE
El despliegue urgente funcionó. En apenas 72 horas, la compañía consiguió la reposición del 95 por ciento del suministro eléctrico, según los datos que maneja Iberdrola. Eva Mancera argumentó que la efectividad de sus equipos “desde el primer minuto” se explica por el “nivel de estandarización” de la empresa, tanto de los equipos de toda la red como de sus procedimientos. “De tal manera”, agregó, “que cuando una persona viene desplazada de otro territorio, únicamente tiene que ubicarse físicamente con dispositivos de movilidad que tenemos, el resto todo es igual, los procedimientos de trabajo son los mismos y los equipos con los que se encuentran y tienen que gestionar son los mismos”.
Además, Iberdrola cuidó especialmente en el despliegue la logística “asociada a la gestión de una emergencia como la que hemos vivido”, también con la “posterior alerta sanitaria” a consecuencia del estancamiento del lodo, con guantes, monos y botas para todos sus equipos.
La compañía destaca la “proactividad y transparencia”
La consejera delegada de Iberdrola también destacó la “absoluta proactividad y transparencia” de la compañía con los clientes como “pilares” de la respuesta a la emergencia de la DANA. “Vigilamos muy de cerca nuestro 'call center', que nunca llegó a estar saturado”, aseguró Mancera, ingeniera eléctrica de formación con una trayectoria en Iberdrola desde 1996. La empresa registró un volumen siete veces superior de visitas a su mapa de averías 'online' y se espabiló para alertar a los clientes de las zonas afectadas. “En las primeras horas mandamos un millón de SMS y 'e-mails' a nuestros clientes, informándoles de cómo iba transcurriendo la situación”, explicó.
Además, Iberdrola también se centró prioritariamente en la reposición del suministro de los clientes “especiales” —“léase que necesitan electricidad para vivir”— o en servicios públicos esenciales como farmacias, centros de salud, policía, bomberos, residencias de ancianos o colegios.
La compañía se incorporó al Centro de Coordinación Operativa Integrada (Cecopi) al día siguiente de la DANA. “Tuvimos presencia en el Cecopi desde el día siguiente al 29 [de octubre], nos sirvió para ir informándonos de las dimensiones de la tragedia.
Eva Mancera también elogió la coordinación con Protección Civil y con la Unidad Militar de Emergencias (UME): “Estamos muy agradecidos, nos ayudaron a despejar los accesos a nuestras infraestructuras y a esta rápida reposición”.
El CEO de Iberdrola alerta de “fenómenos más extremos”
La consejera delegada incidió en la “capa de digitalización” que la compañía llevaba aplicando previamente a la DANA a sus infraestructuras y a la ventaja clave con que contaban de “tener visibilidad de lo que estaba pasando” en sus instalaciones a pesar de las riadas: “Fue una herramienta básica para priorizar nuestras actuaciones y para diseñar cómo teníamos que hacer los socorros adicionales o provisionales para llegar a todos los puntos de suministro”. Se trata de un modelo de gestión con la red “más mallada” y “más resiliente”, según Ruiz-Tagle.
Por otro lado, Mancera destacó los esfuerzos de Iberdrola en 'mallar' la red: “A pesar de todos los daños en infraestructuras, nos permitió llegar por vías alternativas a todos los puntos de suministro e incluso en zonas donde la red de transporte no nos suministraba energía; desde la red de distribución fuimos capaces de suministrarla”.
Los representantes de Iberdrola aseguraron que la compañía tiene presente los desafíos del cambio climático. “Cuando hablamos con meteorólogos, nos dicen que esto se va traduciendo en fenómenos más extremos, nos puede pasar que nos caigan los milímetros [de lluvia] del año en un día”, alertó el CEO de Iberdrola en España. Mario Ruiz-Tagle recordó que el pasado 2024 fue el “primer año que se supera el grado y medio de incremento de temperatura que se quería evitar”, lo cual “hace prever que fenómenos de esta naturaleza se puedan repetir”.
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